首先，接受命令。

　　客戶將提前向物流公司發(fā)送交貨計劃，物流公司的客戶服務將清楚地了解客戶的貨物規(guī)格、體積和重量，以及車型的特殊要求。并及時向運營管理部門發(fā)送賬單。

　　二、調度運輸。

　　物流公司根據(jù)客戶要求安排調度車輛，檢查車輛是否干凈、無污染、無異味，并說明送貨人員帶車送貨;裝貨時，清點數(shù)量，檢查損壞的貨物，交貨，并與客戶倉庫管理員簽訂放行協(xié)議。

　　三、貨物跟蹤。

　　物流公司根據(jù)發(fā)貨記錄跟蹤途中貨物。如因事故影響貨物按時到達，應盡快通知一、二級客戶;貨物到達后，司機應與二級客戶交接。如果貨物損壞或丟失，客戶應在收據(jù)上注明。如果有強烈意見，司機會在第一時間將情況反饋給公司，物流公司會及時處理。

　　四.解決

　　物流公司收到客戶發(fā)貨收據(jù)后，將登記傳真給客戶，確定損失價值;物流公司的責任從運費中扣除。物流公司正常收貨，按合同、周結算、月結算。結算時，物流公司會先核對賬戶，然后向客戶發(fā)送收據(jù)和發(fā)票，客戶會開具支票或轉賬。